Le texte qui suit est une reprise fidèle du journal de bord tenu par les médiatrices de l’association Interm’Aide pendant le confinement du printemps 2020. Il s’agit donc d’un témoignage brut et au jour le jour sur la situation du quartier des Hauts de Creil pendant le confinement.
Les médiatrices ont anonymisé elles-mêmes les noms des personnes suivies. Les prénoms des médiatrices ainsi que les noms des personnes et structures partenaires ont quant à eux été anonymisés par la rédaction de Recherche sociale. La rédaction a également ajouté les titres qui structurent le document en trois parties :Les premières semaines du confinement : s’organiser pour garder le lien et gérer l’urgence (du 2 mars au 3 avril)
Durant les premières semaines de confinement, les médiatrices s’organisent et adaptent leurs méthodes de travail pour garder le lien avec les habitants. L’association étant fermée, le suivi des personnes se fait alors par téléphone. La communication seulement orale, sans rencontre physique, rend difficile la compréhension des besoins des habitants car les médiatrices ne parlent parfois pas leur langue. Cela complique également l’accompagnement dans les démarches administratives. Les médiatrices utilisent de nouveaux moyens de communication : WhatsApp et les mails pour se transférer des documents et la visioconférence pour échanger avec les partenaires. Les médiatrices adaptent donc leur métier pour maintenir le lien avec les habitants, tout en continuant à gérer l’urgence (démarches administratives, urgences médicales…)…